Exclusão de conta e dados do Luxia

Esta página explica como solicitar a exclusão permanente da sua conta do Luxia, aplicativo desenvolvido e operado pela Byware Solucoes em Tecnologia LTDA.

Você pode excluir a conta diretamente pelo aplicativo.

Não é necessário entrar em contato com o suporte quando você ainda consegue acessar sua conta.

Como excluir pelo aplicativo

1
Abra o Luxia e entre na sua conta.
2
Acesse Perfil e depois Conta e segurança.
3
Role até Excluir conta.
4
Leia os avisos, informe a confirmação solicitada e conclua a exclusão.

Se você não consegue acessar o app

Envie uma solicitação para contato@byware.com.br com o assunto “Exclusão de conta Luxia” e informe o endereço de e-mail usado na conta. Para sua segurança, poderemos solicitar uma confirmação de identidade antes de processar o pedido. Nunca envie sua senha, código de acesso ou token de autenticação.

Prazo e cancelamento

Após a confirmação, a conta entra em período de desativação de 30 dias. Durante esse período, você pode solicitar o cancelamento da exclusão entrando novamente na conta ou contatando o suporte. Encerrado o prazo, a exclusão operacional torna-se definitiva.

Excluir a conta do Luxia não cancela automaticamente uma assinatura ativa na App Store ou Google Play. A assinatura deve ser cancelada nas configurações da respectiva loja.

Dados excluídos

Removidos

Conta, perfil, foto e dados pessoais associados
Memórias privadas e públicas, fotos e áudios vinculados
Comentários, reações, seguidores e preferências
Tokens de notificação e sessões ativas

Podem ser mantidos temporariamente

Backups protegidos até sua expiração técnica
Registros de segurança e auditoria normalmente por até 365 dias
Registros de denúncias, fraude, pagamentos ou obrigações legais pelo prazo aplicável
Dados anonimizados que não permitam identificar você

Dados mantidos por obrigação legal, prevenção a fraude, segurança ou exercício regular de direitos ficam com acesso restrito e não são usados para publicidade ou funcionamento comum da conta.