LuxiaSUPORTE OFICIAL
Central de ajuda do Luxia
Se voce precisa de ajuda com o Luxia, entre em contato com a equipe da Byware Solucoes em Tecnologia LTDA pelo e-mail contato@byware.com.br.
Como entrar em contato
Envie sua solicitacao para contato@byware.com.br com o assunto "Suporte Luxia".
Para agilizar o atendimento, descreva o problema com o maximo de detalhes possivel e, se fizer sentido, informe o e-mail usado na conta e o modelo do aparelho.
Perguntas frequentes
Como faco para recuperar o acesso a minha conta?
Se voce nao conseguir entrar, tente novamente com o mesmo metodo de login usado no cadastro. Se o problema continuar, envie um e-mail para contato@byware.com.br informando o e-mail da conta e uma descricao do erro.
Como reportar um erro ou comportamento inesperado no app?
Entre em contato por e-mail explicando o que aconteceu, quando aconteceu e, se possivel, envie capturas de tela ou gravacao da tela. Isso ajuda bastante na analise tecnica.
Como excluir minha conta ou meus dados?
As instrucoes oficiais estao em byware.com.br/exclude/luxia. Se voce nao conseguir acessar o app para concluir a exclusao, envie o pedido por e-mail.
O que devo enviar no e-mail de suporte?
Sempre que possivel, envie: e-mail da conta, tipo de aparelho, sistema operacional, versao aproximada do app, descricao do problema e o horario em que isso aconteceu. Nao envie senha, codigo de acesso ou token.
Quanto tempo leva para receber resposta?
O retorno depende da complexidade do caso, mas as solicitacoes enviadas para contato@byware.com.br entram no canal oficial de suporte da Byware.